Tüm müşterilerimize tatmin edici bir alışveriş deneyimi sunmayı taahhüt ediyoruz. Sorunsuz bir süreç sağlamak adına, tatil sezonu gibi yoğun alışveriş dönemlerinde özel durumları dikkate alarak, satın alımlar için uzatılmış iade süreleri de dahil olmak üzere bir iade politikası geliştirdik.
1. Standart İade Politikası
Uygunluk: Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde orijinal, kullanılmamış durumda ve tüm etiketleri ve ambalajları intact (bozulmamış) olarak iade edilebilir.
İade Süreci: İade başlatmak için, müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Destek ekibimiz, iade sürecine yardımcı olacak ve size ücretli bir iade etiketi sağlayacaktır.
İade Kargo Ücretleri: İade kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanmaktadır, bu nedenle müşterilerin herhangi bir ücret ödemesi gerekmez.
2. Tatil Dönemi Uzatılmış İadeler
Uzatılmış İade Süresi: Yoğun tatil alışveriş sezonunda esneklik sağlamak amacıyla, 1 Kasım ile 31 Aralık tarihleri arasında yapılan satın alımlar için uzatılmış bir iade süresi sunuyoruz. Bu dönemde satın alınan ürünler, takip eden yılın 31 Ocak tarihine kadar iade edilebilir.
Hediye İadeleri: Tatil sezonunda hediye olarak alınan ürünler, bu uzatılmış iade politikasına göre geri gönderilebilir. İade yapıldığında, ödeme yapılan orijinal ödeme yöntemine veya talep edilmesi durumunda mağaza kredisi olarak geri ödeme yapılacaktır.
3. İade Koşulları
Ürün Durumu: Ürünler, orijinal durumda, giyilmemiş, yıkanmamış ve tüm orijinal etiketleri ve ambalajlarıyla birlikte geri gönderilmelidir. Ürünlerde kullanım izleri veya üretim hatası dışında hasar varsa, iade reddedilebilir.
İade Edilemeyen Ürünler: Kişiye özel ürünler, nihai satış ürünleri ve dijital indirmeler gibi belirli ürünler iade edilemez. Bu istisnalar, ürün açıklama sayfalarında ve ödeme sırasında belirtilmektedir.
4. İade Süreci
İşlem Süresi: İade edilen ürün bize ulaştığında ve durumunu onayladığımızda, geri ödeme işlemi 7-10 iş günü içinde yapılacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır, ancak alternatif bir düzenleme (örneğin mağaza kredisi) talep edilirse, bu şekilde de yapılabilir.
Tatil Dönemi İade Süreçleri: Yoğun sezonlarda, iade işlemlerinin daha uzun sürebileceğini unutmamanızı rica ederiz. Yoğunluk nedeniyle iade işlemlerinin daha uzun sürebileceğini anlamanızı takdir ederiz ve en kısa sürede işlemi tamamlamaya gayret göstereceğiz.
5. Hasarlı veya Defolu Ürünler
Hasarlı veya defolu bir ürün aldıysanız, lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Ürünün değiştirilmesi veya tam geri ödeme yapılması, orijinal kargo ücretleri dahil, ek bir ücret talep edilmeden düzenlenecektir.
6. İade İçin Müşteri Desteği
İade politikamız veya iade süreci hakkında herhangi bir sorunuz varsa, müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır. Lütfen bizimle [İletişim Bilgileriniz] üzerinden iletişime geçin.
7. Google Ads Politikalarına Uyum
İade politikamız, Google Ads gereksinimlerini karşılamak için tasarlanmıştır ve tüm müşteriler için açık ve adil bir iade süreci sağlar. Yüksek talep dönemlerinde, iade işlemlerini verimli bir şekilde yönetmek için ek kaynaklar sağlıyoruz ve Google Ads’in müşteri memnuniyeti ve işlem şeffaflığına dair politikalarına uyumu sürdürüyoruz.
8. Politika Güncellemeleri
Bu İade Politikası, Google Ads yönergeleri ile uyumlu olmayı sağlamak ve yasal ile endüstri standartları gereksinimlerini karşılamak amacıyla düzenli olarak gözden geçirilmekte ve güncellenmektedir. Güncellemeler bu sayfada yayımlanacak ve müşterilerin periyodik olarak bu politikayı gözden geçirmeleri teşvik edilecektir.